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自动售货机生产力行业新标杆
时间: 2019-03-29 17:37 浏览次数:
目前服务业还是劳动力密集的行业,自从政府提高申请客工的批准门槛,使到业者面对本地人力短缺,劳动市场紧张,无法征聘到足够的服务与工作人员,来应付行业的殷切需求。 有关

   目前服务业还是劳动力密集的行业,自从政府提高申请客工的批准门槛,使到业者面对本地人力短缺,劳动市场紧张,无法征聘到足够的服务与工作人员,来应付行业的殷切需求。
 
   有关机构虽然提供不少提高生产力的援助计划,但却似乎在应用推动制造业提高生产力的模式,一味想要依靠机械化、自动化等方法来减少对人力的依赖,达到立竿见影之效。这可能是目前的误区。所以我们看到餐饮业开发出能炒饭炒面的机器,虽然是减少对厨师的依赖,但是否能达到顾客的满意度或增加营业额呢? 
 
   服务的本质就是为顾客制造价值,而服务业是通过有系统的管理,结合新的科技,有效率的流程与足够的人力运作,来达到顾客的满意度。服务业人员和顾客的互动,一般都会有所不同。
    
   传统的服务模式:
以人员在第一线提供服务,如零售业、饮食业等。
自动化服务模式:
以机器在第一线提供服务,如自动售货机、自助式洗衣店等。
 
   合式的服务模式:
以人与机器共同在第一线提供服务,如美容业、美发业、汽车维修业等。在服务业的企业要采取更好的菅运模式,协调出更好的顾客关系,而且所花的费用更低,最终获得足够的利润来提升从业者的待遇,这就是服务业在针对如何提高生产力时所面对的挑战。

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   从服务业来看,是要以较低的成本和顾客互动,因此便要考虑采用先进的科技,达到有“效率”的运作。 
 
   例如自动售货机,为客户提供全天候的服务,方便自如,全天24小时提供自助消费服务,可随时随地满足消费需求,方便市民。 以及时常可遇见即时为机器补充货品的工作人员。这便是一个人员与机器混合的成功服务模式。
 
   我们可以看到服务业提高生产力不能只靠机械化或自动化的操作,它还是要依赖“人的因素”的支援,才能发挥效率,所以服务业的前线人员,在提高生产力的过程中,仍然扮演举足轻重的角色。

   文章来源(富宏自动售货机运营商)

 

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